На одной волне: коммуникация как основа сервиса

Описание программы

Цель:

проанализировать существующий в компании процесс работы с клиентом и понять, как именно каждый сотрудник может сделать коммуникацию с клиентом лучше и приятнее;
получить инструменты, которые позволят повысить уровень сервиса;
понять, как можно предугадать потребности и желания клиента для более эффективного сотрудничества;
осознать важность внешней  и внутренней клиентоориентированности.

Программа:

Зачем нужен сервис? Зачем это компании и лично каждому сотруднику?
Работа с ожиданиями как основа эффективного взаимодействия с клиентом.
Инструменты предвосхищения потребностей клиента.
«Русский дух»: что в нашем менталитете помогает, а что мешает сервису?
Идеальный менеджер: кто он и какими качествами обладает.
Внутренний сервис: зачем он нужен и как это делается?
Сегментация клиентов.
Алгоритмы работы с позитивным и негативным клиентом.
Как жить дальше? Пошаговый алгоритм повышения уровня своего сервиса.
Инструкция для руководителя: как сделать своих подчиненных клиентоориентированными.

Посттренинг. Видеоинтервью  + воркшоп об инструментах и уроках.

В результате участники:

осознают необходимость и ценность осмысленной работы над своей клиентоориентированностью;
смогут применять полученные инструменты для улучшения качества работы;
поймут механику создания позитивного впечатления клиента от работы с компанией  и будут предвосхищать следующие шаги  в создании клиентоориентированного сервиса.

Продолжительность — 2 дня

Количество участников: до 15